Return Policy
Return policy:
Eligible for return:
- Products delivered wrong
- Received a damaged product
Procedure:
- Inform Smart Mom via email or WhatsApp within 36 hours from getting the shipment
- Take a picture of the invoice and products with a clear barcode number (serial number)
- Smart Mom management has the complete authority to decide to resend the product or refund the amount
Non-returnable products:
- Products that have been used (including damaged products due to misuse)
- Any electronic product which has been used or installed (if there is damage to the product, Smart Mom has the complete authority to examine the product)
- Products with tampered or missing serial numbers
- Products that are not in their original condition and packaging
- Products that fall under certain categories (such as food and beverages, underwear, socks, potty training items, maternity belts, health, hygiene-related and personal care products, certain baby products)
- Products on sale
- Products that have been assembled, used, altered, or installed unless defective
- Products that were sealed and required their hygienic level to be intact from the manufacturer
- Orders shipped to certain destinations such as Musandam and Salalah
General Return Policy:
- Purchases made on the Smart Mom website can be replaced within 14 days after confirmed delivery
- Shipping fees are non-refundable
- Report any missing, damaged, or defective products within 3 days of delivery
- Smart Mom will replace damaged or defective products without any additional charges, but only after a thorough investigation done by their experts.
سياسة الإرجاع
لديك الحق في إرجاع المنتج الذي قمت بشرائه من Smart Mom في الظروف التالية
- تسليم منتجات خاطئة
- استلام منتج / منتجات تالفة
إجراء إرجاع المنتجات: أبلغ سمارت عبر البريد الإلكتروني أو واتساب بسبب الإرجاع في غضون 36 ساعة من استلام الشحنة التقط صورة للفاتورة والمنتجات التي تحمل رمز شريطي واضح (رقم تسلسلي) ستكون لإدارة Smart Mom سلطة كاملة لتقرير إعادة إرسال المنتج أو استرداد المبلغ.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها (بما في ذلك المنتجات التالفة بسبب السوء استخدام)
- أي منتج إلكتروني تم استخدامه أو تثبيته (إذا كان هناك ضرر في المنتج ، فلدى Smart Mom السلطة الكاملة لفحص المنتج)
- المنتجات التي يتم تلاعب في أرقام التسلسلي
- المنتجات التي ليست في حالتها وتغليف
- المنتجات التي تندرج تحت فئات معينة (مثل الأطعمة والمشروبات والملابس الداخلية والجوارب ومستلزمات التدريب على استخدام الحمام وحزام الحمل ومنتجات الصحة والنظافة الشخصية والعناية بالأطفال المحددة)
- المنتجات التي تم عرضها للبيع
- المنتجات التي تم تجميعها أو استخدامها أو تغييرها أو تثبيتها ما لم تكن معيبة
- المنتجات التي تم تغليفها ويجب الحفاظ على مستوى نظافتها من قبل الشركة المصنعة
- الطلبات المشحونة إلى وجهات معينة مثل مسندم وصلالة
سياسة الإرجاع العامة:
- يمكن إعادة المشتريات التي تم شراؤها عبر الإنترنت في أي متجر Smart Mom خلال 14 يومًا مع إيصال / فاتورة صالحة
- الإبلاغ عن أي منتجات ناقصة أو تالفة أو معيبة خلال 3 أيام من التسليم
- سيقوم Smart Mom بتعويض المنتجات التالفة أو المعيبة دون أي تكاليف إضافية ، وذلك بعد إجراء التحقيق اللازم
